Vilkår og betingelser

1. Generelt
Dette kjøpet er regulert av standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Lovene er tilgjengelige på lovdata.no.


2. Avtale og avtaleinngåelse
Det viktigste for oss er at du som kjøper er fornøyd med produkt, informasjon og helhetlig opplevelse når du besøker vår nettbutikk. Ved å legge bestilling på duke-duchess.no anses avtalen som godkjent, som vil si at du aksepterer våre salgsvilkår. Avtalen er bindene for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

3. Partene
Selger er Duke & Duchess As, Vidars gate 4, 0452 Oslo. Org.nr. 919 061 766.

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kunden.

4. Pris
De oppgitte prisene for varer og tjenester er den totale prisen i NOK inklusiv MVA. Det vil kunne påløpe fraktkostnader i henhold til fraktvilkårene og ulike betalingsavgifter knyttet til bestemte betalingsmåter. Totalkostnaden vil tydelig fremkomme i bestillingen og inneholde den totale kostnaden.

5.Kjøp og bestilling
Ved bestilling av varer gjennom vår nettbutikk vil du motta en skriftlig ordrebekreftelse på SMS eller E-post, og først når bestillingen er bekreftet, anses kjøpsavtalen for bekreftet.

Det er viktig at du kontrollerer informasjonen og ser til at alle opplysningene i ordrebekreftelsen, samsvarer med bestillingen som er lagt. Skulle det fremkomme avvik, er det viktig at du gir oss beskjed omgående.

Vi jobber kontinuerlig med å tilby et tydelig og riktig innhold, som samsvarer med de produktene vi leverer. Vi tar allikevel forbehold om at skrivefeil kan skje, og med det at vi ikke kan levere i henhold til informasjonen gitt. Skulle et produkt være utsolgt, kan Duke & Duchess kansellere bestillingen. Dersom dette skulle skje, vil du få skriftlig beskjed sammen med informasjon om hva vi alternativt kan tilby, hvorpå kjøper kan akseptere eller kansellere nytt tilbud.

6. Betalingen
Vi tilbyr en trygg og sikker betaling via Vipps, Klarna, Visa og Mastercard.

Betalingsmulighetene du kan velge mellom er direktebetaling, kortbetaling, fakturabetaling og delbetaling.

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunktet varen blir sendt fra selgeren til kjøperen. Dersom kjøperen bruker kredittkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.

Ved fakturabetaling, nedbetaling og delbetaling gjelder Klarna sine betalingsvilkår.

Ved betaling med faktura, blir fakturaen utstedt ved forsendelse av varen. Betalingsfristen står på fakturaen og er på minimum 14 dager fra dagen den blir mottat.

Vi godtar ikke kjøp gjort av personer under 18år, med mindre dette er godkjent og dokumentert av en foresatt.

7. Hent i butikk
Ved kjøp av produkter i vår nettbutikk kan du alltid velge å hente varen i butikk helt kostnadsfritt. Når du velger «Hent i butikk», vil du motta en SMS eller E-post med instrukser og hentekode. Du må legitimere deg ved utlevering av varen(e).

Varen(e) må hentes innen 14 dager, hvis ikke vil selger kunne heve kjøpet. Uavhentede pakker vil kunne bli belastet med et gebyr.

8. Frakt og levering
Vi leverer varer til hele Norge og du kan velge mellom flere fraktmetoder når du legger bestilling hos oss. Alle bestillinger gjort hos oss blir levert til deg via Bring.

Ved ordrebekreftelsen sendt til deg på e-post, vil du finne informasjon og sporingsnummer, slik du enkelt kan følge pakken din på vei fra oss. Hentemelding vil bli sendt til deg når pakken er ankommet valgt utleveringssted.

Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt varen.

Leveringstid er normalt 1-6 virkedager fra bestillingen er mottatt og behandlet.

Skulle det dukke opp forhold som påvirker leveringstiden, vil vi informere om dette på e-post så fort vi er klar over situasjonen.

9. Undersøkelse av varen
Vi gjør alltid så godt vi kan, men det hender feil fremkommer.

Når du mottar varen(e) bør du så snarest mulig undersøke at varen(e) samsvarer med forventningene og informasjonen i bestillingen som er lagt. Skulle det være feil med varen(e) eller være tegn til skade under transport, er det viktig at du dokumenterer dette skriftlig, legger ved bilder og gir oss skriftlig beskjed på post@duke-duchess.no

10. Risikoen for varen
Risikoen for varen(e) går over på kjøper når han, eller kjøpers representant, har fått varene. Skulle kjøper ønske å returnere varen(e), vil kjøper være ansvarlig for produktet og risikoen frem til det er returnert til oss.

11. Angrerett og retur
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven. I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottok varen. 

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig via e-post eller angrerettskjema.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen.

Digitalt angrerettskjema medfølger bestillingen. Ta kontakt med oss dersom du trenger bistand til retur av din bestilling til oss.

Vi godtar ikke retur av åpnede pakker hundemat eller hud- eller pelspleieprodukter hvor forseglingen er brutt. Unntaksvis dersom det foreligger vesentlig avvik eller feil med produktet. Varen(e) må returneres med merkelapper og originalemballasje

12. Reklamasjon
Du har i tråd med angrerettloven 14 dagers angrerett fra du har mottatt varen. Dersom ikke annet er avtalt, utløper angrefristen og muligheten til å returnere og bytte inn varen etter 14 dager.

Reklamasjon må skje skriftlig ved at du fyller ut vårt angrerettskjema, hvor reklamasjonsgrunnlaget kommer tydelig frem og sender dette på e-post til post@duke-duchess.no. Det er fint om dette også kan dokumenteres med vedlagte bilder, på den måten vil det være lett og mindre tidkrevende å behandle reklamasjonen.

13.Tilbakebetaling
Tilbakebetaling skjer automatisk gjennom betalingsløsningen du bruke ved bestilling, via Vipps, Klarna eller Visa.

Det tar normalt mellom 3-7 virkedager før pengene er tilbakebetalt eller trukket fra din faktura eller konto, evt. kansellert. Ved retur av vare, vil returbeløpet ikke bli tilbakebetalt, trukket fra din faktura eller konto.

Du er ansvarlig for produktene frem til returen er registrert og mottatt hos oss.

15. Personopplysninger
Les mer om våre personvernopplysninger her.

16. Endring av vilkår
Vi har forbeholdt oss retten til å endre vilkårene og betingelsene på denne nettsiden.

17. Konfliktløsing
Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling forbrukertilsynet.no